LIVRAISON ET RETOURS
LIVRAISON
Toutes les créations Dasthaa sont réalisées à la main par nos artisans. Les délais de préparation peuvent donc varier selon les collections.
Nous livrons en France ainsi que dans l'Union européenne.
Les frais de livraison (La Poste ou Mondial Relay, selon le mode de livraison choisi) sont indiqués lors de la commande. Les délais de préparation et d'expédition sont précisés sur chaque fiche produit afin que vous connaissiez le délai estimé avant votre achat.
Toutes les commandes sont soigneusement emballées afin d'assurer une protection optimale pendant le transport.
À la réception de votre colis, nous vous recommandons vivement de vérifier immédiatement son état ainsi que celui de son contenu. Pour les livraisons en Point Relais® ou via un Locker, nous vous conseillons d'ouvrir le colis sur place, lorsque cela est possible, afin de constater immédiatement toute éventuelle anomalie.
En cas de dommage constaté, prenez des photographies du colis, de l'étiquette de transport, de l'emballage intérieur ainsi que du produit endommagé. Signalez immédiatement le problème au transporteur conformément à sa procédure, puis contactez Dasthaa à contact@dasthaa.com en joignant votre numéro de commande ainsi que les photographies. Ces éléments sont indispensables pour permettre l'ouverture d'un dossier auprès du transporteur et le traitement de votre réclamation.
ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à l'adresse contact@dasthaa.com.
Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, complets et soigneusement emballés.
Les créations réalisées sur commande, personnalisées ou confectionnées selon les demandes spécifiques du client ne peuvent être ni échangées ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication.
Après réception et vérification du produit retourné, si celui-ci répond aux conditions de retour, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication constaté.
Pour toute demande d'échange ou de remboursement, merci de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer la procédure à suivre.